Cuando más tecnología no significa más productividad: una mirada profunda

En esta era donde la innovación tecnológica avanza a un ritmo vertiginoso y las pequeñas y medianas empresas (pymes) se enfrentan a la tentación constante de incorporar cuanta herramienta digital aparece en el mercado, existe una creencia que persiste casi como un dogma: “más tecnología equivale a más productividad”. Sin embargo, al adentrarnos en la realidad cotidiana del año 2026, este axioma pierde su brillo original y revela su complejidad inherente.

Imaginemos un taller artesanal con décadas de historia que decide integrar sistemas de inteligencia artificial para gestionar inventarios, plataformas colaborativas para coordinar equipos y herramientas automatizadas para producción. A primera vista, parece el camino idóneo hacia la eficiencia máxima. Pero lo que sucede es otra cosa bien distinta. Las personas se enfrentan a una sobrecarga digital —notificaciones cruzadas, plataformas inconexas, actualizaciones constantes— que lejos de agilizar los procesos los tensiona y ralentiza.

La productividad no es sólo cuestión de sumar dispositivos o software; es un fenómeno cultural enraizado en cómo las personas trabajan, piensan y colaboran. La digitalización sin reflexión puede erosionar el tiempo creativo o la pausa necesaria que cultiva ideas valiosas. El reto está en encontrar el equilibrio entre lo humano y lo tecnológico, donde las herramientas sean facilitadoras sutiles y no dictadores omnipresentes.

En este contexto, varios estudios recientes han puesto sobre la mesa que luego de cierto punto crítico, añadir nueva tecnología produce retornos decrecientes o incluso negativos en términos productivos. Esto ocurre principalmente cuando los empleados deben invertir tiempo considerable para adaptarse a múltiples interfaces o resolver incompatibilidades técnicas. Además, hay una variable psicológica importante: el aumento del estrés tecnológico o technostress, que afecta directamente la concentración y el bienestar general.

Por otro lado, las pymes suelen carecer de los recursos necesarios para implementar estrategias digitales integrales con visión humana. En muchos casos, compran soluciones costosas pero aisladas sin considerar si encajan realmente con sus procesos internos ni con sus capacidades formativas. Sin ese acompañamiento continuo, la innovación termina relegada a un simple experimento que consume presupuesto sin resultados tangibles.

Un ejemplo paradigmático puede encontrarse en ciertos sectores rurales donde la conexión a internet sigue siendo irregular aunque mejorada respecto a años anteriores. Muchas veces se intenta adoptar aplicaciones sofisticadas basadas en cloud computing pensadas para entornos urbanos hiperconectados —sin atender adecuadamente las limitaciones locales— provocando frustración e interrupciones frecuentes al personal que debía optimizar sus tareas diarias mediante estas tecnologías.

Entonces surge una pregunta fundamental para quienes lideran proyectos tecnológicos: ¿cómo evitar caer en el espejismo de creer que solo por contar con lo último de hardware o software se multiplicarán los resultados? La respuesta comienza por poner al factor humano como eje central de cualquier iniciativa digitalizadora. Es imprescindible observar cuidadosamente qué desafíos reales enfrentan las personas antes de decidir cuál tecnología adoptar.

No se trata de despreciar avances sino entenderlos como piezas dentro de un ecosistema complejo donde influye también la formación continua, la cultura organizacional y hasta aspectos socioemocionales asociados al cambio. Proyectos exitosos combinan diálogo abierto entre equipos técnicos y usuarios finales además de pilotajes progresivos orientados a medir impacto real antes de escalar implementaciones masivas.

También conviene recordar que las herramientas digitales no son neutras ni universales; muchas estándares lanzados globalmente resultan menos efectivos según contextos geográficos o culturales. De hecho, algunas iniciativas enfocadas exclusivamente en automatizar tareas rutinarias terminan descartando factores creativos importantes dentro del trabajo diario.

Para reflexionar sobre estas dinámicas contemporáneas vale consultar análisis independientes publicados esta misma década por instituciones dedicadas a estudiar relaciones humanas con tecnologías emergentes (OECD Innovación y Tecnología). Allí queda claro cómo el verdadero motor productivo reside en construir puentes entre lo tecnológico y lo humano desde una perspectiva amplia y sensible.

Después de todo, mientras algunas empresas apuestan por multiplicar sus gadgets conectados o programas inteligentes sin orden aparente, otras vuelven a valorar lo esencial: espacios para pensar pausadamente, intercambios cara a cara enriquecedores y procesos simplificados capaces de sostener tanto calidad como bienestar laboral sin depender exclusivamente del último avance técnico visible.